دیجیتالی شدن را می‌توان مجموعه اقدامات سازمان‌ها برای بکارگیری تکنولوژی‌های جدید دیجیتال و بهره برداری از منافع آن‌ها در قالب سرعت و انعطاف تعریف کرد.
در عصر دیجیتالی امروز ، اولین قدم برای همراستا شدن با تغییرات محیطی آن است که بدانید دقیقا در حال انجام چه کاری هستید و در سازمان شما چه خبر است.
با شناسایی شکاف‌های اجرایی در سازمان می‌توانید از تمام ظرفیت‌ها استفاده کرده و فرآیندها را شناسایی کنید.در ادامه با نظارت بر روی فرآیندها، سازمان شما بهتر می‌تواند نسبت به تغییرات محیطی و اصلاح و بهبود فرآیندها واکنش نشان دهد که نتیجه آن حفظ و کسب رضایت مشتری خواهد بود.