زمانی که گوش می دهی و توجه می کنی، به معنای واقعی کلام فرد مقابل را درک می‌کنی و به آن توجه می کنی. این کار مهارت مهمی در ارتباطات انسانی است و اغلب باعث ایجاد ارتباط موثرتر و عمیق‌تر با دیگران می‌شود. همچنین این عمل به نشانه احترام نسبت به صحبت کننده و ارزش‌گذاری از نظرات و افکار او می‌باشد.