در بعضی مواقع می خواهید در داخل سرویس دسک، درخواست کننده آن درخواستی که برای شما ارسال می شود، دقیقا همان کسی باشد که فرم را باز کرده و تکمیل کرده بطور مثال فرض بکنید که تیم امنیتی که با ابزارهای مانیتورینگ، اختلالات و رخدادهای امنیتی را رصد می کنند به ما اطلاع بدهند که مثلا این اتفاق امنیتی رخداده و بچه های شبکه و زیرساخت و نرم افزار باید این موضوع رو بررسی بکنند. شاید کار جالبی نباشد که هربار فرم را باز می‌کنند و خودشون را به عنوان reporter یا درخواست کننده در آن درخواست پیدا بکنند و ثبت کنند و بعدا برای شما ارسال بکنند. شاید قشنگش این باشد که بیایند و به محض اینکه ان فرم باز می‌شود خودشون به عنوان درخواست کننده بصورت پیشفرض انتخاب شده باشند و باقی فرم را دوستان تکمیل بکنند و برای اینکه بتوانیم این کار را انجام بدهیم باید از قوانین فرم و فیلد استفاده بکنیم. در این ویدئو با ما همراه باشید