تجربه مشتری در بازار خرده فروشی در سال 2020 به دلیل شیوع ویروس کرونا، تغییرات زیادی را تجربه کرد. مشتریان با شیوع بیماری و افزایش نگرانی‌های بهداشتی، به دنبال راهکارهایی برای حفظ ایمنی خود در فروشگاه‌ها بودند. فروشندگان نیز برای ارائه خدمات بهتر و تضمین ایمنی مشتریان، برنامه‌های جدیدی را اجرا کردند. استفاده از ماسک، فاصله‌گذاری اجتماعی و استفاده از ضدعفونی کننده، از جمله تغییراتی بود که مشتریان و فروشندگان در محل‌های خرده فروشی در سال 2020 تجربه کردند.