خلق ارزش به معنای ایجاد مزیت رقابتی و ارائه محصولات یا خدماتی که نیاز و خواسته‌های مشتریان را برطرف میکند است. ارزش ایجاد شده توسط یک شرکت می‌تواند باعث جلب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و افزایش سودآوری شرکت شود. ایجاد ارزش نیاز به حضور در بازار درست، تحقیقات بازار و توجه به نیازهای مشتریان دارد. به این ترتیب، شرکت‌ها می‌توانند بهینه‌سازی فرایندهای خود را در جهت ایجاد ارزش انجام دهند و در نهایت موفقیت بیشتری را در بازار داشته باشند.
