هنگامی که مشتری کالا را بر می‌گرداند و شما به هر دلیلی تمایل به پذیرش آن ندارید، باید به دقت قوانین و شرایط بازگشت کالا را بررسی کنید. در بعضی موارد، ممکن است شما بخواهید به مشتری توضیح دهید که چرا نمی‌توانید کالا را بپذیرید و یا چه مشکلی وجود دارد. همچنین، برای ادامه روابط خوب با مشتریان، می‌توانید راه‌های دیگری برای حل مسئله پیشنهاد دهید، مثلا تعویض کالا یا بازپرداخت وجه. اهم نکته این است که برخورد با مشتریان باید با احترام و حفظ حقوق آن‌ها صورت گیرد تا از ایجاد ناراحتی و منفی شدن تصویر شما جلوگیری شود.