مشکل اصلی بانک ها از دیدگاه رهبر ایران، ممکن است به عدم توجه به نیازهای مشتریان، نقص در فرایندهای ارتباطی، کاهش کیفیت خدمات و عدم ارائه خدمات متناسب با انتظارات مردم اشاره کند. او ممکن است معتقد باشد که بانک ها باید برای بهبود روند کسب و کار و افزایش رضایت مشتریان، به پیشرفت فناوری، ارتقاء فرهنگ سازمانی و افزایش کارایی پرسنل توجه ویژه داشته باشند.