کلام و برخوردهای ما نشان دهنده شخصیت و شخصیت ماست و اغلب اولین تحلیلی که دیگران از ما دارند، بر اساس کلام و رفتار ماست. بنابراین، مهم است که همواره به خوبی و با احترام با دیگران صحبت کنیم و به دقت انتخاب کلمات خود را نگه داریم تا شناسنامه‌ی ما کلامی محترمانه و موثر را نشان دهد.