در فصل دوم، قسمت 17 از کتاب تغییر مفهوم عملیات 125 ، نویسنده به بررسی چگونگی تغییر مفهوم عملیات و تاثیر آن بر موفقیت سازمان ها پرداخته است. این بخش از کتاب به تبیین اهمیت تجدید نظر در روند های عملیاتی و انجام تغییرات منطقی و کارآمد در سازمان ها می پردازد. این کتاب به خوانندگان خود نشان می دهد که تحلیل و ارزیابی دقیق فرایندها، مفاهیم و روش های کاری می تواند باعث بهبود عملکرد و افزایش بهره وری شود.