مواجهه با اعتراض یک واقعیت است که همه سازمان‌ها با آن روبه‌رو می‌شوند. این اعتراضات می‌توانند به عنوان یک فرصت برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات به نظر گرفته شوند و یا یک تهدید برای شکوفایی و توسعه سازمان باشند. تفاوت اصلی بین این دو مفهوم، نگرش و رویکرد سازمان در پاسخ ب...