برگشت الزامی به این معنا است که در صورت وجود خطا یا مشکل در محصول، مشتری حق دارد آن را به فروشنده بازگرداند و مبلغ پرداختی خود را بازگردانده و یا محصول جایگزین دریافت کند. اما در برخی موارد، ممکن است فروشنده به جای بازگرداندن پول، تعویض محصول را انجام دهد. این موضوع باید در قوانین و مقررات فروشگاه یا شرکت موردنظر ذکر شده باشد و مصرح باشد که برگشت الزامی برای تعویض نیست.