مراجعین ایده آل قبل و بعد از مراجعه به یک خدمات یا محصول، افرادی هستند که تجربه مثبتی از خدمات یا محصولات مورد نظر داشته‌اند و از آنها راضی هستند. این افراد می‌توانند با ارائه بازخورد و نقد سازنده بهبود و بهتر شدن خدمات یا محصولات را تسهیل کنند. از طرفی، مراجعین ایده آل پس از تجربه خوبی که از خدمات یا محصولات داشته‌اند، می‌توانند به عنوان نمونه معرفی کننده و ترویج‌کننده این محصول یا خدمات عمل کنند و در جذب مشتریان جدید به کمک باشند.