مشتریان ناراضی از اهمیت بالایی برخوردارند زیرا نقد و انتقاد آن‌ها می‌تواند به بهبود عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات و محصولات شرکت کمک کند. عدم رضایت مشتریان می‌تواند منجر به افت اعتبار، افزایش نفرت و از دست دادن مشتریان وفادار شود. بنابراین، توجه به نظرات و نیازهای مشتریان و بهبود خدمات بر اساس بازخوردهای آن‌ها، می‌تواند به رشد و پیشرفت شرکت کمک کند.