صاحبین کسب و کار همیشه درگیر چالش ارتباط با مشتری هستند.آنها مدام از خود سوال می پرسند مشتری چرا باید از ما خرید کند و با ما کار کند.اگر برای این سوال به جوابی نرسند نمیتوانند ادعا کنند در یک مجموعه موفق فعالیت می کنند.شما باید وجه تمایز مجموعه خود نسبت به رقبا را بدانید یا اگر فاقد این موضوع هستید این دلیل را برای مشتری به وجود بیاورید تا نتواند جز شما با شخص دیگری همکاری کند.هیچ کسب و کاری بدون وجه تمایز برای مشتری جذابیتی ندارد و نمیتواند دایه موفقیت داشته باشد.