مشتری عامل موفقیت کسب و کار شماست. برای رسیدن به موفقیت باید تمام هوش و حواستان را در گرو خواسته های مشتری گذاشته تا با رفع نیاز های او قدمی بزرگ در راه رسیدن به موفقیت را بردارید. در عصر حاضر با سرعت بالایی که در انتقال اطلاعات وجود دارد خواسته های مشتری نیز هر روز رنگ و بوی تازه ای به خود می گیرد. صاحبین کسب و کار حرفه ای با شناخت انتظارات جدید مشتری و رفع آنها برای همکاری خود با مشتری تولید علت می کنند. باید با اغنای مشتری اورا مجذوب مجموعه ی خود کنید.