مشتری وقتی راجع به محصول نظری می دهد ارزشمند ترین ارزیابی را در اختیار شما قرار می دهد.خیلی اوقات شده مشتری راجع به ضعف دیگران صحبت می کند در واقع غیر مستقیم به شما گوشزد می کند تا مشکلی مشابه را از کالای خود حذف کنید.افراد موفق و صاحبین کسب و کار با حساسیت بالا نظرات مشتری را دنبال می کنند و با لحاظ کردن این نظرات جایگاهی ویژه برای خود نزد مشتری ایجاد می کنند.مشتری هم با دیدن اینکه نظرش برای شما چنین احترامی دارد به کسی جز شما فکر هم نمی کند.