در شرایط بحرانی، نیاز به افرادی با توانایی و مهارت‌های خاص برای مدیریت و حل مشکلات ضروری است. این افراد با تجربه و دانش کافی، می‌توانند سریع‌تر و بهتر به موقعیت‌های پیچیده و بحرانی واکنش نشان دهند و راهکارهای مناسبی ارائه دهند. از این رو، استفاده از افراد با توانایی در شرایط بحرانی، امکان بروز وقایع غیرمنتظره را کاهش می‌دهد و توانایی کسب و کار در مواجهه با چالش‌های ناشی از بحران‌ها را افزایش می‌دهد. به این ترتیب، این افراد به عنوان کلید موفقیت کسب و کار عمل می‌کنند و نقش بسیار مهمی در پایداری و رشد آن دارند.