"هنگامی که شخصی فهمید که درگیر مواجهه یا تضاد با شخص دیگری است یا به تعارض با دیگران رسیده است، او ممکن است به این نتیجه برسد که کدام شخص به چه کسی احتیاج دارد یا کدام شخص با کی در تضاد است. این فرایند به او کمک می کند تا روابط خود را با دقت بیشتری بررسی کرده و مسیر مناسبی برای حل مسائل و ارتباطات موثرتری با دیگران پیدا کند."