در زمان تماس با شماره 115 ابتدا از بیمار یا حادثه شرح حال درستی ارائه کنید سپس آدرس بدهید.در زمان تماس با اورژانس به سوالات کارشناسان اتاق فرمان فوریتهای پزشکی به دقت پاسخ دهیدبهتر است فرد درخواست کننده کمک بر بالین بیمار حاضر باشد تا بتواند به سوالات کارشناس اتاق فرمان فوریتهای پزشکی به درستی پاسخ دهد.ضمن حفظ آرامش به سوالات کارشناس اتاق فرمان اورژانس بطور کامل پاسخ دهید و به این نکته توجه داشته باشید که دادن شرح حال درست باعث افزایش سرعت امداد رسانی می شود.قبل از درخواست کمک برای افراد بی هوش ، ابتدا آنها را تکان داده و صدا بزنید.پس از تماس با شماره 115 و اعلام حادثه، اطلاعاتی در مورد وضعیت مسیر و خطرات دیگر هم بدهیددر صورت نیاز به خدمات امداد و نجات با شماره 125 (آتش نشانی ) در شهرها و شماره 112 (هلال احمر) در جاده تماس بگیرید.در زمان تماس با اورژانس وجود خطراتی از قبیل انفجار یا انتشار مواد را در صحنه حادثه گزارش کنید.در زمان تماس با اورژانس اطلاعاتی در مورد نوع حادثه، تعداد مصدومین و میزان آسیب ها آنها اعلام کنید.