مدیریت ارتباط با مشتری شامل همه گام‌هایی است که هر کسب و کار برای ایجاد و تثبیت ارتباط سودمند با مشتری بر می‌دارد
اگرچه این واژه از اوایل دهه نود میلادی به صورت جدی مطرح شد اما در سال‌های اخیر، سخت مورد توجه بیزینس ها قرار گرفته است.
در حقیقت CRM فرآیند کسب، حفظ و افزایش مشتریان سودآور است که مستلزم تمرکز بر ویژگی‌های خدماتی است که به مشتری ارزش می‌دهند و وفاداری ایجاد می‌کنند.
ارتباط با مشتری=بازارسنجی + بازارسازی + بازارداری
در بحث CRM تمرکز به جای جلب مشتری بر حفظ مشتری است
️ ضرورت به كارگيري CRM
با توجه به اهميت مشتري به عنوان يكي از اركان حيات هر کسب و کار، دلايل زير را مي توان به عنوان فواید ارتباط با مشتری مطرح كرد:
بهبود خدمات
رضايت مشتري
كاهش هزينه های جذب مشتری جدید
ارتباط فرد به فرد،حتي با ميليون ها مشتري
.
ويژگي هاي كاربردي ارتباط با مشتری:
1️ تمركز بر مستحكم كردن ارتباط نزديك تر و عميق تر با مشتريان
2️ سودمندي بيشتر مشتريان فعلي نسبت به مشتريان جديد
3️ تجزيه و تحليل اطلاعات مشتري براي تصميم گيري تجاري
4️ ارتباطات موثر با مشتري
5️ بازاريابي فرد به فرد
6️ بازاريابي از طريق پايگاه داده ها
.
مشاوره تخصصی رایگان
مطابق با نیاز کسب و کار شما
️ ارتباط از طریق دایرکت
بانک هوشمند شماره موبایل ایران
بازار هدف شما در هر منطقه بدون محدودیت
.
کانال تلگرام
t.me/HOOSHMAND_TABLIGHAT
پیج اینستاگرام
@HOOSHMAND_TABLIGHAT