مدرسه سخن:اصول برقراری ارتباطات موثر از دکتر فریبا علومی یزدی قسمت 3

مدرسه سخن : با افراد مختلف چگونه ارتباط موثر بگیریم از دکتر فریبا علومی یزدیمقاله مرتبط: مشاغلی که به مهارت‌های ارتباطی مؤثر نیاز دارند اگر مهارت‌های ارتباطی دارید، فرصت‌های شغلی زیادی در انتظار شما هستند. با این که کمتر شغلی وجود دارد که نیازی به مهارت‌های ارتباطی خوب نداشته باشد. اما در چندین شغل، داشتن مهارت‌های ارتباطی خوب، بالاترین اولویت در تصدی آن است. بنابراین یکی از مهمترین سوالاتی که پیش می‌آید این است که چگونه مهارتهای ارتباطی را بهبود بخشیم؟ از بین تمام مهارتهایی که فرد برای شکوفایی در یک محل کار نیاز دارد، برخی از طریق فرآیندهای یادگیری رسمی به دست می‌آیند و برخی از طریق فرآیندهای غیررسمی و از طریق تجربه، حاصل می‌شوند.شغل های مرتبط با ارتباط موثر : نماینده خدمات مشتریاننمایندگان خدمات مشتری در هر شغلی دارای ارزش هستند. از آنجا که آنها به طور مستقیم با مشتریان یک کسب‌و‌کار سر‌و‌کار دارند و مشتریان باارزش‌ترین جنبه هر شغل هستند. نمایندگان خدمات مشتری چهره و صدای شرکت هستند. این کارمندان با مشتریان ارتباط داشته و به پرسش‌های آن‌ها در زمینه کالا و خدمات پاسخ می‌گویند و به برخی از شکایت‌های مردم پاسخ گفته و مشکلات را حل‌و‌فصل می‌کنند. بنابراین لزوم داشتن ارتباط موثر با افراد، در این‌جا به چشم می‌خورد. این کارمندان همه‌کاره هستند و چند وظیفه مهم دارند. از جمله:1- گوش دادن فعالانه: برای مردم وقت می‌گذارند و به سوالات آن‌ها پاسخ می‌گویند. به دقت به مخاطب گوش داده و سخن طرف مقابل را قطع نمی‌کنند.2- سخن ورزی: با مردم به خوبی حرف می‌زنند و ارتباط موثر برقرار می‌کنند و به خوبی انتقال مطلب می‌کنند.3- جهت دهی به خدمات: روش‌های کمک به مردم و داشتن ارتباط موثر را فعال