انتخاب کارشناس به عنوان درخواست کننده در ServiceDesk Plus

در بعضی مواقع می خواهید در داخل سرویس دسک، درخواست کننده آن درخواستی که برای شما ارسال می شود، دقیقا همان کسی باشد که فرم را باز کرده و تکمیل کرده بطور مثال فرض بکنید که تیم امنیتی که با ابزارهای مانیتورینگ، اختلالات و رخدادهای امنیتی را رصد می کنند به ما اطلاع بدهند که مثلا این اتفاق امنیتی رخداده و بچه های شبکه و زیرساخت و نرم افزار باید این موضوع رو بررسی بکنند. شاید کار جالبی نباشد که هربار فرم را باز می‌کنند و خودشون را به عنوان reporter یا درخواست کننده در آن درخواست پیدا بکنند و ثبت کنند و بعدا برای شما ارسال بکنند. شاید قشنگش این باشد که بیایند و به محض اینکه ان فرم باز می‌شود خودشون به عنوان درخواست کننده بصورت پیشفرض انتخاب شده باشند و باقی فرم را دوستان تکمیل بکنند و برای اینکه بتوانیم این کار را انجام بدهیم باید از قوانین فرم و فیلد استفاده بکنیم. در این ویدئو با ما همراه باشید