تحلیل داده و Big Data در مراکز تماس_دکتر ده بزرگی-قسمت 1

ارزشمند ترین خروجی مراکز تماس در سازمان داده ها و اطلاعات ارزشمندی است که مرکز تماس هر سازمانی در ارتباط با مشتریان به دست آورده است. این اطلاعات ولی عموما به صورت خام در مراکز تماس باقی می مانند و یا به گزرارشات سطحی و کمی بسنده می شود . تحلیل داده و Big data یکی از مهمترین ابزارهای استخراج راهبرد های مهم از اطلاعات موجود در مرکز تماس است . آقای دکتر ده بزرگی در چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس به تشریح و بررسی این امکان مهم پرداختند. www.iccs24.ir